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TÍTULO: Análise do Perfil e da Satisfação dos Turistas da cidade de Corumbá (MS) visando à adequação dos empreendimentos turísticos da região. AUTOR: Christiane Rodrigues Congro INSTITUIÇÃO: Univali
RESUMO:
O presente trabalho tem por objetivo caracterizar o município de Corumbá
(MS) como destino turístico, avaliando o perfil e identificando sua
satisfação no início da Alta Temporada de 2004. A caracterização
geo-histórica de Corumbá foi realizada pela abordagem metodológica
qualitativa, por sua vez, a abordagem quantitativa foi utilizada no estudo
do perfil e da satisfação dos visitantes, através de aplicação de
questionários em 400 turistas. A pesquisa sobre Corumbá demonstrou que a
cidade dispõe de diversos atrativos turísticos naturais, patrimoniais e
culturais. Para levantar o histórico do desenvolvimento turístico do
município, foi utilizado o modelo do ciclo de vida da região turística
proposto por Butler (1980), observando-se que a cidade está iniciando o
processo de renovação, através da ênfase que vem sendo dada ao turismo
contemplativo na região. Os resultados mais relevantes em relação ao perfil
os turistas revelaram que: 86% são brasileiros; 46% com idade entre 40 a 59
anos; 69% são do sexo masculino; 56% possuem nível superior; 63% são
casados; 44% são profissionais liberais; 67% são católicos e 47% visitaram a
cidade por indicação de parentes e amigos. Quando comparado o perfil do
turista contemplativo como o do turista de pesca observou-se que 22% dos
turistas contemplativos são jovens com idade entre 16 e 29 anos e 54% são
mulheres. Por sua vez, 81% dos turistas de pesca são casados e 95% são
homens. Quanto a satisfação dos turistas, obtida através de escala
intervalar, em que o item “muito satisfeito” corresponde a 5,00 e o item
“muito insatisfeito” a 1,00, observou-se que os cinco fatores que obtiveram
média de satisfação elevada foram: credibilidade das informações sobre a
flora pantaneira (4,65), limpeza das vias públicas da cidade (4,45),
segurança durante a realização dos passeios turísticos (4,29), qualidade dos
serviços e hospedagem (4,19) e qualidade de atendimento dos serviços de
alimentação (4,18). Entretanto, os cinco fatores que apresentaram média de
satisfação reduzida foram: acesso á cidade (3,05), qualidade de atendimento
dos serviços de transporte (3,13), informações turísticas disponíveis em sua
cidade de origem para o planejamento da viagem (3,16), facilidade de
localização dos atrativos turísticos (3,40) e informações disponíveis em
Corumbá sobre os atrativos turísticos locais (3,66). Espera-se que essas
informações possam contribuir com a elaboração de um planejamento
estratégico, com ênfase na segmentação de mercado e fornecer subsídios para
os empresários e gestores públicos locais no processo de tomada de decisões
em prol do desenvolvimento sustentável regional. |