TÍTULO: A Qualificação da mão-de-obra na rede hoteleira - setor recepção- Corumbá, Mato Grosso do Sul.

AUTOR: Consuelo Piassa / Isabel Teresa Silva Santos

INSTITUIÇÃO: UCDB

RESUMO:  O principal objetivo do presente trabalho foi fazer um levantamento sobre a qualificação da mão-de-obra no setor recepção da rede hoteleira de Corumbá-MS, visando contribuir para a melhoria dos serviços destinados à atividade turística. Para tanto, foram investigados 41 funcionários, durante o mês de junho de 2003.
Os métodos empregados foram questionários semi-estruturados, com questões fechadas e abertas. Na rede hoteleira de Corumbá (setor recepção) atuam homens e mulheres, cm idade entre 27 a 32 anos. A maioria é solteira, é procedente do próprio município de Corumbá e possui filhos. Com relação à escolaridade, a maioria possui o ensino médio completo.
Verificou-se que 32% dos funcionários atuam há 1 ano no ramo hoteleiro. A maior parte deles ganha um salário mínimo (R$ 240,00), trabalhando 4 horas por dia.
A maioria trabalha em empresas não informatizadas e não possui cursos de computação, mesmo assim comentaram não ter problemas quanto ao uso da tecnologia informatizada. De acordo com os entrevistados, mesmo não tendo cursos de línguas estrangeiras e nenhum tipo de treinamento específico, conseguem levar o termo os ofícios da função.

 

PALAVRAS-CHAVE: Hotelaria, recepção, turismo.